中新社北京5月15日電 (記者 陳康亮)15日，中國證券業協會(中證協)發布《2019年度證券公司投資者服務與保護報告》(下稱《報告》)稱，中證協將組織動員行業全麵提升金融消費者權益保護工作水平。
《報告》係統總結介紹了中國證券公司2019年在投資者服務、投資者教育與投資者保護方麵的發展現狀和創新實踐。2019年以來，證券公司投資者服務與保護實踐特色主要體現在：
全麵落實投資者保護主體責任。2019年，各證券公司切實擔負起落實投資者適當性主體責任，把投資者適當性作為保護投資者第一道防線，健全公司層麵各業務鏈的適當性細則及各業務鏈的操作流程，重新對客戶與產品分類分級，動態關注客戶與產品的風險，健全以適當性為中心的風控模式，按照適當性要求對交易與管理係統的前中後台進行改造，證券經營機構投資者適當性水平有了顯著提升。
糾紛多元化解機製不斷完善。2019年，93家證券公司在公司相關業務合同或協議中加入了通過證券糾紛行業調解方式解決證券糾紛的爭議解決條款，鏈接了中國證券業協會證券糾紛調解在線申請平台。協會糾紛調解中心共受理糾紛調解583起，爭議金額合計2.03億元(人民幣，下同)，其中辦結調解案件498起，調解成功388起，達成協議金額共計8058.65萬元，調解成功率達80%等。
中證協執行副會長安青鬆表示，新修訂實施的證券法，進一步完善規定投資者保護相關製度，並明確中證協負責“督促會員開展投資者教育和保護活動，維護投資者合法權益”的職責。中證協將認真貫徹履行新證券法賦予的職責，努力發揮好服務、自律、傳導的作用，持續推動健全完善投資者適當性行業規範和自律規則，督促會員開展投資者教育和保護活動，切實維護投資者合法權益。(完) 【編輯:黃鈺涵】
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